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Política de Garantías
GESTOR DE PARTES S.A.S
1. Política General
En GESTOR DE PARTES S.A.S es de gran importancia informar a nuestros clientes sobre las políticas y términos de garantía aplicables a los repuestos e insumos adquiridos a través de nuestra compañía. A continuación, se detallan las condiciones de cobertura, los periodos de garantía y las responsabilidades tanto de la empresa como del cliente.
2. Vigencia de la Garantía
La vigencia de la garantía inicia desde el momento en que el repuesto es entregado al cliente. El tiempo de garantía varía de acuerdo con el tipo de repuesto adquirido, por lo que se recomienda consultar las tablas anexas o el enlace al final de este documento.
3. Conceptos Cubiertos por la Garantía
La garantía cubre:
- Daños que, tras su evaluación, se determinen fueron causados por defectos de fabricación o de materiales del componente.
- Mano de obra requerida para la evaluación de las piezas afectadas, siempre que la falla sea reconocida como garantía.
4. Conceptos Excluidos por la Garantía
No están cubiertos por la garantía:
- Lucros cesantes o pérdidas de producción originadas por el daño del repuesto.
- Costos de envío del repuesto hacia o desde las instalaciones de GESTOR DE PARTES S.A.S.
- Costos de desplazamiento y mano de obra del personal para la inspección del componente o del equipo donde fue instalado.
- Costos de análisis de laboratorio requeridos para la evaluación del componente.
- Daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso del repuesto o del equipo, golpes, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado.
- Daños causados por modificaciones o alteraciones no autorizadas.
- Daños originados por el uso de fluidos que no cumplan las especificaciones del fabricante.
5. Responsabilidades de GESTOR DE PARTES S.A.S
- Reparar o reemplazar las partes o componentes que presenten fallas por defectos de material o mano de obra dentro del periodo de garantía, siempre que el cliente haya cumplido con las condiciones establecidas.
- Informar al cliente los motivos por los cuales una reclamación de garantía no fue aprobada.
6. Responsabilidades del Cliente
- Suministrar información clara, completa y ordenada sobre el equipo donde se instaló el repuesto, en caso de reclamación.
- No manipular el componente por cuenta propia.
- Enviar los componentes afectados a las instalaciones de GESTOR DE PARTES S.A.S para su evaluación.
- Reportar de inmediato la falla del componente al asesor de repuestos, proporcionando toda la información necesaria.
- En el caso de repuestos eléctricos, asegurarse de que sean instalados por técnicos certificados de los concesionarios correspondientes.
7. Periodos de Garantía
Para conocer los periodos de garantía según el tipo de producto, el cliente puede:
- Descargar el archivo PDF disponible, o
- Consultar en línea en el siguiente enlace: https://gestordepartes.com/politica-de-garantias
8. Términos y Condiciones de Garantía – Sistemas de Inyección Diésel
Condiciones Generales:
- El derecho de retracto podrá ejercerse hasta 5 días posteriores a la fecha de factura, siempre que el repuesto no haya sido destapado o alterado en su empaque original.
- Todos los repuestos cuentan con una garantía de 3 meses, excepto empaques, empaquetaduras y partes eléctricas, que cuentan con 1 día de garantía.
- La garantía no cubre adaptaciones, contaminación con combustibles o aceites, mala instalación o uso inadecuado del repuesto.
- La instalación debe ser realizada por personal técnico idóneo utilizando la herramienta adecuada.
Condiciones Específicas del Sistema de Inyección:
- El cliente debe garantizar que el sistema de inyección se encuentre libre de suciedad antes de instalar el nuevo repuesto.
- Debe haberse realizado la limpieza completa de: Tanque de combustible, Tuberías, Bomba de transferencia, Filtros de combustible, Riel e inyectores.
- Si no se cumple con estas condiciones, la garantía no aplicará para los repuestos vendidos.
Política de Devoluciones
GESTOR DE PARTES S.A.S
1. Condiciones Generales
En GESTOR DE PARTES S.A.S trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, en caso de requerir una devolución, esta deberá realizarse bajo las siguientes condiciones y políticas establecidas:
- Después de 7 días calendario desde la fecha de facturación, no se aceptan devoluciones.
- Los repuestos que el sistema indique como no retornables (*) no tienen opción de devolución.
- Es indispensable que los repuestos se encuentren en perfecto estado y con su empaque original intacto.
- Se acreditará el 100% del valor facturado únicamente cuando el error sea imputable a GESTOR DE PARTES S.A.S.
- Si el error no es atribuible a GESTOR DE PARTES S.A.S, se acreditará el 80% del valor facturado.
- En caso de devolución de dinero, se descontarán los costos de transacción y la comisión bancaria correspondiente. El valor restante será devuelto mediante transferencia electrónica al titular del pago, previa diligencia del formato de devolución.
- No se aceptarán devoluciones de productos modificados o fabricados a pedido del cliente.
- No se aceptarán devoluciones de productos importados a solicitud expresa del cliente.
- Los costos de envío por devolución no están incluidos en el valor de la mercancía y serán asumidos por el comprador.
2. Productos No Aceptados como Devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos indicados como no retornables.
- Productos fabricados o armados a pedido.
- Partes eléctricas.
- Módulos de Control Electrónico (ECM).
- Kits no sellados.
- Repuestos solicitados directamente a fábrica.
- Componentes mayores o del tren de potencia del equipo.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
En caso de requerir una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a su asesor comercial de repuestos o a 📧 importadoraseverino@gmail.com
- También puede comunicarse al teléfono ☎️ PBX (604) 448 1642, en el horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
- En el mensaje debe explicar las razones por las cuales solicita la devolución e incluir la información de la factura y del producto correspondiente.